Marialuisa Iaccarino, responsable des excursions à terre chez MSC Croisières, a supervisé l’introduction de nombreuses excursions vers des destinations à travers le monde au cours de ses 20 années passées sur la ligne de croisière.
Cependant, elle a fait face à son plus grand défi en 2020, lorsque l’industrie a fermé ses portes en raison de la pandémie, et a été chargée de mettre en œuvre une nouvelle forme d’excursion à terre conçue par MSC Croisières : des circuits protégés en tant que « bulles sociales » .
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Dans cette interview, Marialuisa Iaccarino explique comment fonctionnent les excursions « bulle sociale » et ce que les clients en pensent.
Plan de l'article
Lorsque nous avons développé notre protocole de santé et de sécurité sur l’année dernière, pour reprendre nos activités de manière responsable, nous avons analysé chaque étape du voyage qu’un passager potentiel pouvait effectuer.
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Les excursions à terre sont un aspect très important et agréable des vacances en croisière et nous voulions nous assurer que nous avions mis en place des mesures pour protéger nos clients lors d’une excursion à terre, mais aussi les communautés que nous avons visitées.
Il est intéressant de noter que ce n’est pas quelque chose qui nous est imposé par les autorités européennes, mais quelque chose que nous avons créé nous-mêmes chez MSC Croisières, parce que nous voulions vraiment avoir un niveau de protection supplémentaire.
Un navire est un environnement contrôlé et nous savions qu’il était capable de gérer toutes les mesures de santé et de sécurité à bord.
Mais si nos clients arrivaient dans des endroits qui n’étaient pas strictement contrôlés et n’avaient pas des mesures d’hygiène adéquates, étaient potentiellement à risque et nous pourrions même faire face au problème de la réapparition du virus à bord.
Pour que ces excursions deviennent réalité, nous avons dû contacter chaque voyagiste, service de navette et site touristique individuel afin de vérifier et de mettre en œuvre les bonnes mesures de santé et de sécurité. C’était un travail laborieux, mais cela en valait la peine.
Qu’est-ce qu’une excursion à terre « protégée » ?
Il est à noter que toutes nos excursions à terre sont, pour l’instant, des visites organisées par MSC, qui répondent aux mêmes normes de santé et de sécurité qu’à bord. Bien entendu, nous nous attendons à ce que cela change à l’avenir, à mesure que la pandémie évolue et que la situation sanitaire locale s’améliore.
Quand les clients quittent le bateau pour une visite protégés jusqu’à la côte, sont soumis à un contrôle de la température avant le débarquement. Nous organisons des heures de départ échelonnées et fournissons des passerelles séparées pour éviter les embouteillages.
Les bus et autocars utilisés pour les excursions sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation et les sièges sont attribués au moment de la réservation, des sièges vides étant laissés entre les familles et les groupes pour permettre une certaine distanciation sociale.
Les guides touristiques et les chauffeurs suivent le même protocole strict pour assurer la sécurité des clients. Par exemple, leur température est vérifiée avant de commencer le travail, tout le monde porte un équipement de protection individuelle et se désinfecte régulièrement les mains.
Ils ont également tous été soumis à un examen médical préalable et ont subi des tests négatifs pour la Covid-19.
Dans le les sites touristiques que nous visitons, nous prévoyons à l’avance de réserver des zones à nos propres clients et de nous assurer qu’ils suivent les directives de distanciation sociale, portent leurs masques et se désinfectent régulièrement les mains. La température des invités est également surveillée à leur retour sur le navire.
Compte tenu des nombreuses restrictions en place, peut-on supposer que le nombre et le choix d’excursions terrestres protégées proposées aux clients sont réduits ?
En fait, les chiffres sont très similaires, car nous pensons que les excursions à terre font partie intégrante des vacances en croisière.
Par exemple, lorsque nous avons repris nos activités en août dernier avec MSC Grandiosa, nous avons proposé 56 excursions terrestres différentes dans cinq destinations différentes.
Comment les clients ont-ils réagi ?
Les excursions terrestres protégées se sont avérées très populaires, très demandées, et beaucoup d’entre elles se sont vendues en totalité.
Les clients ont été rassurés par les mesures de santé et de sécurité rigoureuses appliquées par nos voyagistes et guides touristiques à bord du navire.
Cela a été très enrichissant pour nous au MSC. Croisières. Lorsque nous avons introduit les excursions terrestres protégées, il n’y avait aucun modèle à laquelle nous pouvions nous référer. Lorsque nous les avons annoncées avant le départ, certains critiques du monde entier doutaient que les clients aient choisi ces excursions à terre.
Comment s’assurer que les clients respectent les règles que vous fixez ? Que se passe-t-il si quelqu’un ne suit pas les règles et quitte un circuit organisé ?
Le personnel responsable des excursions est parfaitement formé pour s’assurer qu’il n’y a pas d’exception à la règle. Ces exigences ont été très bien accueillies par les clients et les communautés que nous visitons.
Au total, sur plus de 50 000 de nos passagers depuis que nous avons repris nos activités en août dernier en Méditerranée, nous avons dû refuser de monter à bord d’un très petit nombre de personnes qui avaient quitté leur circuit protégé.
Par exemple, nous avons dû refuser le réembarquement d’une famille de trois personnes qui n’avaient pas respecté leur excursion à terre lors d’une visite sur l’île de Capri au large des côtes italiennes.
S’écartant de l’excursion organisée, cette famille est sortie de la « bulle sociale » créée pour eux et pour tous les autres clients, de sorte qu’ils n’ont pas pu monter à bord de notre ferry de Capri à Naples.
Ces conditions ont été retirées à bord du navire, au début de la visite et pendant l’excursion. En fin de compte, cette mesure est en place pour protéger la santé et la sécurité de tous ceux qui se trouvent à bord du navire. Jusqu’à présent, son expérience des excursions terrestres protégées s’est concentrée sur la reprise des opérations en Méditerranée.
Qu’en est-il des ports et des destinations dans d’autres régions du monde ?
Nous avons communiqué avec de nombreux ports et destinations au sujet des futures excursions à terre.
Ce projet est d’envergure, mais nous travaillons avec des voyagistes et des fournisseurs qui nous connaissent bien et avec lesquels nous entretenons d’excellentes relations de travail. Ils comprennent très bien le secteur des croisières.
Tout le monde est conscient de la nécessité d’établir un protocole sanitaire et une sécurité qui reflète la nôtre et la plupart des fournisseurs l’ont déjà fait, de sorte que lorsque d’autres régions du monde où nous travaillons habituellement peuvent s’ouvrir, nous sommes prêts à offrir un large éventail d’excursions attrayantes.
Est-il possible de choisir les escales avec MSC Croisières ?
Au vu du nombre d’itinéraires qui sont proposés dans le monde entier, sachez que vous pouvez bien sûr rechercher une croisière sur mesure. Vous renseignez tous vos besoins et la centrale de réservation vous dévoilera le meilleur séjour. Vous pouvez déjà sélectionner les destinations, cela permet d’orienter votre recherche. Il y a également plusieurs ports de départ comme Miami, Gênes, Barcelone, Santos Sao Paulo, Fort-de-France, Marseille…
Vous avez aussi diverses escales à votre disposition pour identifier le séjour le plus intéressant. N’hésitez pas à vous renseigner avant de valider votre séjour notamment pour en savoir davantage sur une croisiere msc. Dans tous les cas, lorsque la réservation sera effective, vous aurez bien sûr toutes les explications pour le déroulement de votre croisière.
Si c’est la première fois que vous montez à bord d’un tel bateau susceptible d’accueillir près de 3000 personnes, prenez le temps de bien découvrir le guide pour ce voyage. En ce qui concerne les escales, vous avez l’Italie, l’Espagne, la France ou encore la Grèce et même la Norvège ou le Portugal. D’autres sont aussi au rendez-vous, prenez le temps de vous renseigner !
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Au vu du nombre d’itinéraires qui sont proposés dans le monde entier, sachez que vous pouvez bien sûr rechercher une croisière sur mesure. Vous renseignez tous vos besoins et la centrale de réservation vous dévoilera le meilleur séjour. Vous pouvez déjà sélectionner les destinations, cela permet d’orienter votre recherche. Il y a également plusieurs ports de départ comme Miami, Gênes, Barcelone, Santos Sao Paulo, Fort-de-France, Marseille…
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